Microsoft Dynamics 365
Atraiga nuevos clientes, fidelice a los actuales y maximice su rentabilidad gracias a la tecnología CRM más avanzada.
Aproveche todo el potencial y la solidez de Microsoft Dynamics 365.
Es una solución integral que cubre diversas necesidades empresariales. Le ayuda a expandirse y consolidar sus ventajas competitivas, optimizar el uso de recursos y acceder a información crítica en tiempo real, desde cualquier lugar, potenciando su productividad.
Minimiza costos e incrementa la rentabilidad mediante la automatización y optimización de procesos clave relacionados con el cliente: marketing, ventas y atención al cliente. Ofrece un retorno de inversión (ROI) excepcional.
Al ser una solución nativa de Microsoft, garantiza la continuidad tecnológica y una integración perfecta con sus herramientas de productividad habituales.
Asimismo, su facilidad de uso es un factor decisivo: la familiaridad de los empleados con el ecosistema Microsoft acelera la adopción y simplifica la incorporación de nuevo personal.
- Eleve la experiencia de atención al cliente con una plataforma que le brinde información integral y detallada de cada interacción.
- Personalice sus interacciones con cada cliente basándose en su historial de acciones y comportamientos previos.
- Habilite opciones de autoservicio o canales para solicitudes de ayuda ágiles y sencillas.
- Aproveche el aprendizaje automático (machine learning) y el análisis de datos avanzado para resolver incidencias con mayor rapidez y precisión.
- Acceda a métricas en tiempo real y monitorice las redes sociales para captar opiniones, tendencias y sentimiento del mercado.
- Convierta sus relaciones con los clientes en oportunidades de negocio y fuentes de ingreso recurrentes.
- Emplee inteligencia predictiva para detectar a los clientes con la mayor probabilidad de compra.
- Reciba recomendaciones específicas y personalizadas para cada cliente o segmento.
- Potencie la productividad de su equipo comercial con herramientas que priorizan las acciones de mayor impacto.
- Profundice en el conocimiento de sus clientes gracias a análisis detallados y avanzados de su comportamiento.
Con esta herramienta podrá identificar y satisfacer de forma precisa las necesidades y preferencias de sus clientes, lo que incrementará la efectividad de su equipo de ventas y fortalecerá la lealtad de su cartera.
Diseñe y ejecute un Plan de Marketing eficaz para:
- Comunicar novedades y lanzamientos
- Atraer y captar nuevos clientes
- Fidelizar y retener a los clientes actuales
- Automatizar y simplificar la gestión comercial
- Reforzar el posicionamiento y la imagen de marca
Consultoría en estrategias CRM
Empresas que aún no tienen definida la necesidad de un CRM a nivel organizativo o que requieren asesoramiento estratégico inicial.
- Formación en estrategias y fundamentos de CRM
- CRM Transaccional (operativo): gestión de ventas, marketing automatizado, servicio al cliente y CRM social
- CRM Analítico para inteligencia de negocio
- CRM Colaborativo para alinear departamentos
- Diagnóstico y análisis de la situación actual
- Definición de metodología para la implementación estratégica
- Actualización del plan estratégico organizacional
Consultoría en procesos CRM & KPIs
Empresas que tienen clara la decisión de implantar una estrategia de CRM y requieren apoyo para diseñar, documentar sus procesos o para optimizar y modernizar los ya existentes.
- Diseño y definición de procesos de negocio
- Establecimiento de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)
- Reingeniería y optimización de procesos y KPIs actuales
- Elaboración de diagramas de flujo de procesos
- Redacción de la documentación técnica y operativa del CRM
Consultoría en análisis funcional CRM
Empresas que ya cuentan con procesos de CRM definidos y documentados, pero que necesitan asistencia para comenzar una implementación personalizada o para modernizar su infraestructura tecnológica. Esto incluye la especificación del alcance y los requerimientos funcionales de cada módulo CRM (Ventas, Marketing y/o Atención al Cliente) mediante casos de uso. También está dirigido a empresas que, teniendo ya un análisis funcional previo, necesitan actualizarlo debido a una ampliación o reducción del alcance en módulos específicos.
- Definición del alcance por módulos
- Especificación técnica de módulos
- Diagramas de casos de uso
- Documentación funcional completa del CRM
Consultoría técnica CRM
Empresas preparadas para iniciar la fase de implementación tecnológica, con todos los requisitos alineados según la documentación funcional previamente aprobada.
- Definición del alcance técnico
- Detalle de requerimientos técnicos específicos
- Diseño de la arquitectura técnica a implantar
- Evaluación de alternativas de implementación
- Estimación de tiempos y costos del proyecto
- Propuesta técnica y comercial de implementación por CIS21
Gestión de proyectos CRM
Todos nuestros servicios incluyen la gestión del proyecto en la etapa contratada. No obstante, algunas empresas pueden optar por ejecutar las fases con su propio equipo interno, requiriendo únicamente una gestoría especializada del proyecto CRM.
- Gestión completa del ciclo de vida del proyecto: iniciación, planificación, ejecución, seguimiento y cierre
- Gestión del Alcance
- Gestión del Tiempo y plazos
- Gestión de la Integración
- Gestión de Recursos Humanos y equipos
- Gestión de Costos
- Gestión de la Calidad
- Gestión de la Comunicación
- Gestión de Riesgos
- Gestión de Adquisiciones y relaciones con proveedores
Implantación a medida
Es la fase en la que su organización, tras haber definido la estrategia, los procesos y los requisitos funcionales y técnicos, está preparada para llevar a cabo la implantación efectiva de su CRM.
Incluye la personalización, configuración e implementación de Microsoft Dynamics 365 CRM en su entorno, dando respuesta a todos los escenarios de negocio y casos de uso identificados en las etapas previas de planificación.
Integración de sistemas (CRM, ERP, WEB)
- Definición del alcance de integración
- Diseño de la arquitectura de integración
- Desarrollo de integraciones personalizadas
Migración de datos
Empresas que, contando ya con Microsoft Dynamics 365, necesiten realizar una importación o migración de datos desde otros sistemas o fuentes de información.
- Definición del alcance de la migración
- Diseño de la arquitectura y proceso de migración
- Desarrollo de scripts o herramientas de migración personalizadas
Capacitacion
Empresas que, teniendo ya implantado Microsoft Dynamics 365, necesitan profundizar o ampliar la formación de sus equipos en el uso del producto.
- Capacitación especializada para usuarios finales y equipos de negocio
- Formación técnica para administradores y desarrolladores
En CIS21 esperamos su contacto.
¿Por qué Grupo LIDER?
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AsesoramientoAcompañamos y orientamos al cliente durante todo el proceso de adopción de nuevas tecnologías y productos, asegurando una transición eficiente y alineada con sus objetivos
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CalidadRealizamos controles de calidad periódicos que nos permiten asegurar altos estándares de funcionamiento y ofrecer las máximas garantías en nuestros servicios
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CompromisoRespondemos con transparencia y honestidad a las necesidades específicas de cada negocio, adaptando nuestras soluciones a su realidad y objetivos
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ExperienciaMás de 40 años de trayectoria en el sector, con más de 1.500 clientes satisfechos como aval
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FlexibilidadNos adaptamos al tamaño, sector y necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo un servicio personalizado y único